Ein Bezugsrahmen für Requirements Engineering hybrider Produkte

Eine möglichst vollständige Erfüllung von Kundenanforderungen und eine Differenzierung von Wettbewerbern sind zwei Faktoren, die produzierende oder dienstleistungsanbietende Unternehmen beeinflussen (Böhmann und Krcmar 2007, Leimeister und Glauner 2008). Deswegen ändern viele Unternehmen ihre Strategie von „product-centric“ in „customer-centric“ und bieten Lösungen für Kundenprobleme an (Galbraith 2002). Eine Lösung wird als „combination of goods and services that are integrated and customized to meet the idiosyncratic requirements of a customer (Tuli et al. 2007)“ definiert. Dadurch werden Unternehmen zu Lösungsanbietern (Böhmann et al. 2008). Solche Lösungen stellen integrierte Bündel von Sachund Dienstleistungen dar und werden als hybride Produkte oder Product Service Systems (PSS) bezeichnet (Leimeister et al. 2009, Knackstedt et al. 2008). Als Sachleistungskomponente kann Hardware, Software oder eine Kombination von Hardware und Software dienen.